Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai :

Par e-mail : contact@helloromance.fr

ou en utilisant le formulaire type de rétractation disponible ci-dessous.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner les produits à l'adresse suivante :

HarperCollins France
83/85 Boulevard Vincent Auriol
75646 Paris Cedex 13
France

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande.

Les frais directs de retour sont à votre charge.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus correspondant aux produits retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires qui en résultent ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement et à condition que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour vous.

Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter à contact@helloromance.fr si un produit est défectueux ou endommagé, ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande.

Dans ces situations, les frais de retour sont pris en charge par HarperCollins France.

Selon la situation et conformément aux garanties légales applicables, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment le remplacement du produit lorsque celui-ci est disponible.

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de vos droits au titre de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Médiation de la consommation

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s'efforceront de trouver une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir AVENIR CONSO, dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La saisine du médiateur de la consommation peut s'effectuer :

• en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet d'AVENIR CONSO : www.avenir-conso.com ;

• ou par courrier adressé à : AVENIR CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain – 75007 Paris.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l'attention de :
HarperCollins France
83/85 Boulevard Vincent Auriol
75646 Paris Cedex 13
France
contact@helloromance.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur papier) :

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Date :
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